CUSTOMER SUPPORT
자주 묻는 질문
서비스 이용 중 궁금한 점이 있으신가요? 빠르고 정확한 답변을 확인해보세요.
Q24시간 이용이 가능한가요?
네, 모든 지점은 365일 24시간 운영됩니다. 출입코드를 통해 언제든 자유롭게 이용 가능합니다.
Q최소 이용 기간은 얼마인가요?
3일부터 이용할 수 있습니다. 단기(3·7·14일)는 선결제로 이용하며, 1개월 이상은 기간이 길수록 할인 혜택이 있습니다. 단기 이용 가능 여부는 지점·유닛 타입별로 다르며 예약 화면에서 확인할 수 있습니다.
Q어떤 물건을 보관할 수 있나요?
일반 가정용품, 시즌용품, 취미용품, 사업용 재고 등 보관 가능합니다. 위험물, 음식물, 생물은 보관 불가합니다.
Q보안은 어떻게 되나요?
각 유닛별 개별 도어락, 24시간 CCTV 감시, 화재감지 시스템, 보안업체 연계 순찰이 적용됩니다.
Q계약 중도 해지가 가능한가요?
이용 시작일 당일까지 출입문(QR·비밀번호)을 통과하지 않았다면: 전액 환불됩니다. 단기 이용은 기간 제한 없이 출입문을 한 번도 지나지 않았다면 전액 환불됩니다.
출입했거나 이용 시작일이 지난 뒤 해지 시 (2026년 12월 10일 이후 체결한 계약):
• 선결제 계약: 해지를 신청해도 이용 중인 달의 마지막 날까지 계속 이용할 수 있어요. 이용한 달(이용 중인 달 포함)은 할인 전 금액(정가)으로 정산하고, 남은 달은 해지 신청 즉시 환불합니다. (예: 월 10만 원, 3개월 28.5만 원 결제 후 첫 달에 해지 → 18.5만 원 환불)
• 자동결제 계약: 다음 결제만 중단되고, 이미 결제한 달의 마지막 날까지 이용할 수 있어요. 결제한 달의 이용료는 환불되지 않습니다.
2026년 12월 9일까지 체결한 계약은 종전 규정이 적용됩니다.
• 선결제 계약: 잔여 기간의 할인 전 금액 기준 90% 환불 (단, 잔여 기간이 30일 미만인 경우 환불 없음)
• 자동결제 계약: 잔여 일수를 일할 계산하여 100% 환불 (단, 잔여 기간이 30일 미만인 경우 환불 없음)
환불금은 해지 신청일로부터 5영업일 이내에 결제 수단으로 반환됩니다.
자세한 내용은 이용약관 제8조를 확인해 주세요.이용약관 제8조 보기
Q보험은 어떻게 되나요?
유닛당 보관 물품의 배상 한도는 100만 원입니다. 고가 물품(전자제품, 귀금속 등)은 이용자가 별도 보험에 가입하시길 권장드립니다. 회사의 고의·중과실로 인한 경우에는 실손 배상합니다.
Q원하는 유닛 번호를 고를 수 있나요?
네. 크기를 선택해 결제하면 같은 크기의 유닛이 먼저 자동으로 배정됩니다. 결제 직후(그리고 내 이용 내역에서) '번호 고르기'로 같은 크기 안의 다른 번호로 한 번 바꿀 수 있어요. 첫 출입 전까지 가능하며, 바꿔도 도어락 비밀번호는 그대로 유지됩니다. 다른 분이 먼저 선택한 번호는 고를 수 없으니 다른 번호를 선택해 주세요.
Q이사 당일 짧은 기간만 맡길 수 있나요?
네. 3일·7일·14일 단기 이용이 있습니다. 이사 날짜 공백, 인테리어 공사 기간처럼 며칠만 필요할 때 이용하세요. 단기 이용은 선결제이며, 결제하신 시각부터 일수×24시간 동안 이용합니다(예: 3일권을 13일 새벽 2시에 결제하면 16일 새벽 2시까지). 출입문을 한 번도 지나지 않았다면 전액 환불되고 출입한 뒤에는 환불되지 않습니다. 시간이 끝나면 바로 출입이 종료되니, 더 필요하면 종료 전에 연장해 주세요.
Q주차는 가능한가요?
지점별로 전용 주차 공간이 마련되어 있습니다. 대형 짐도 편하게 이용하실 수 있습니다. 자세한 주차 현황은 지점 상세 페이지에서 확인해 주세요.
Q자동결제가 실패하면 어떻게 되나요?
결제 실패 시 다음 날부터 하루 1회씩 자동 재시도되고, 출입이 제한되기 전날 마지막으로 한 번 더 시도합니다. 7일 이상 연체 시 출입이 제한될 수 있으니 결제 수단을 미리 확인해 주세요.
Q짐을 맡긴 후 추가로 넣거나 뺄 수 있나요?
네, 24시간 언제든 QR코드로 자유롭게 출입하여 물품을 추가하거나 꺼낼 수 있습니다.
QQR 출입은 어떻게 이용하나요? 별도 앱이 필요한가요?
별도 앱 설치 없이 이용 가능합니다. 결제 완료 후 마이페이지에서 QR 코드를 확인하고, 지점 출입구 단말기에 스캔하면 됩니다. QR은 스마트폰 화면에 표시하거나 캡처해서 사용할 수 있습니다.
Q공유창고는 무엇인가요?
공유창고는 개인이나 기업이 필요한 기간 동안 독립된 보관공간을 임대하여 사용하는 셀프스토리지 서비스입니다. 큐브락은 QR 출입과 개별 도어락으로 24시간 무인 운영됩니다.
Q큐브락 무인창고 가격은 얼마인가요?
큐브락은 소형(S)부터 엑스라지(XL)까지 다양한 유닛을 제공하며, 유닛 크기와 지점에 따라 요금이 다릅니다. 정확한 요금은 앱·웹의 지점·유닛 페이지에서 실시간으로 확인할 수 있습니다.
Q이삿짐·계절옷 보관에 적합한 창고인가요?
네. 큐브락은 항온항습 시스템을 갖춰 계절옷, 침구, 이삿짐 보관에 최적화되어 있습니다. 화재감지·스프링클러·CCTV 상시 감시로 안전하게 보관됩니다. (스프링클러 등 소방설비는 관련 법령에 따릅니다.)
Q큐브락 근처 지점은 어디서 찾나요?
큐브락 홈페이지 지점 찾기 메뉴에서 현재 위치 기반으로 가까운 지점을 검색할 수 있습니다. 지도에서 지점 위치와 요금을 확인할 수 있습니다.지점 찾기